时间：一个周六的早上十点

地点：东海福苑某工地现场

人物：客户郑女士 项目经理尹勇林

事件：

项目经理一边跟郑女士交流，一边拿出铁锤，叮叮当当的打碎厨房里面已经贴好的墙砖，这是为什么呢？

这可是有原因的，郑女士是重百的董事长，房子本来找朋友装修,结果刚开工就不愉快,最后跟我们公司签了施工合同。进场到打线槽、走水电、吊顶，都觉得不错，施工现场井然有序，跟项目经理交流的很愉快。

相比之下，郑女士觉得厨房的砖虽然贴完了，但总觉得贴的不理想。郑女士的家人就叫她不要说这些，毕竟是家装施工的小问题，工人施工也辛苦。项目经理听说后，马上在周六把郑女士约到工地，于是就出现了砸砖的一幕。

项目负责人对郑女士说：“你们工程是我主要负责施工，凡是从我这个施工队伍做出来的工程，都要成为客户心目中的最棒，有问题您们就提。这次的所有费用，由我们公司来承担。责任是我们公司的一种文化，找尚然施工，你别怕，有问题有人承担。”

评论：

小孩子做错了事情，就要有父母承担；长大了，做错了事情，自己不去承担，总会有人为你的错误付出代价。一个人逃避责任，就会被周围的人孤立，一个公司逃避责任，就会被客户抛弃。把责任做为公司的企业文化，必然会得到更好的口碑。